在Covid-19的推动下，我们正在见证医疗保健前所未有的数字化转型，而未能迅速创新以应对这种“新常态”风险的卫生系统将被甩在后面。尽管增长、财务管理和质量的核心原则保持不变，但卫生系统必须调整其战略，在提供差异化价值的同时赢得消费者的忠诚度。

数字化使这些转变成为可能，迫使组织重新思考和重新配置他们的结构和运营。简而言之，卫生系统必须从“数字化”转向“数字化”。阿维亚作为卫生系统数字化转型的合作伙伴，该公司设计了“四大举措”，为寻求拥抱数字化并成为卫生保健领域领导者的卫生系统提供了路线图。

大动作1:拥有匝道

卫生系统每天只能提供一定数量的访问，消费者的体验是围绕卫生保健的供应，而不是他们的个人偏好。随着越来越多的颠覆者和技术进入这个行业，我们看到医疗保健行业正在发生转变:如果消费者无法获得他们想要或需要的医疗服务，他们可能会去其他地方寻求选择。

我们的“拥有匝道”鼓励卫生系统创建一个灵活的供需模式。在这种模式中，消费者需求——而非卫生系统供应——才是驱动力。为了创建一个以数字为重点的入口，卫生系统应考虑以下几点:

• 构建数字前门:在系统中创建一个集成的数字接入点，具有以消费者为中心的功能，可以进行数字搜索和预约，虚拟地对症状进行分类，导航到正确的护理地点，并按需访问虚拟访问。这些功能可以通过聊天、文本、语音或系统网站或应用程序等引导交互来体现。
• 把数字大门想象成一个市场:这种方法可能包括对到期库存的动态定价，向第三方网站销售商品，服务和定价的透明度，以及方便的支付。

拥有这个入口，卫生系统就可以通过改善消费者在整个医疗过程中的便利性和可选性，从而在获得接入方面胜出，同时优化现有资产，并在地理边界之外获得份额。

重大举措2:超级个人护理编排

普通的卫生系统服务于大多数病人，就好像他们都是一样的，根据零星的信息做出最好的医疗和管理决定。这种个性化的缺乏导致了消费者在面对复杂的医疗保健时所面临的挑战。关于7%的消费者更换了医疗服务提供商由于经验不足，这意味着每家医院平均每年至少损失1亿美元的收入。

第2步，“超个人护理编排”，首先建立一个强大的数据基础，以开发消费者的“n- 1视图”。通过这一举措，卫生系统可以:

• 在临床环境、交易、行为和健康信息中整合单个个体的数据(而不是一个细分群体或人群)，以深入了解消费者。
• 在他们的数字前门进行个性化的数字交互(文本、聊天、语音)。这一领域的最新数字技术积极地从以往的患者互动中学习，创造了不断发展的个性化体验。
• 协调一个更广泛，更全面的护理计划，创造个性化，前瞻性的护理干预，预期消费者的需求。

第二步将使医疗系统提供持续、持续的消费者体验，从而赢得客户忠诚度，确保未来的收入，并可能获得额外的上游收入。

重大举措三:专科护理加倍投入

传统上，卫生系统在当地竞争专科护理病例，这是盈利能力的关键驱动因素和竞争优势的来源。他们现在面临着新的威胁，这些威胁试图扰乱推荐模式并压低价格。随着消费者承担更大比例的医疗费用，他们对非急诊专业服务的需求越来越“可购物”，这一需求与行业价格透明度不断提高相一致。

重大举措之三，“专科护理加倍投入”，意味着为患者、提供者、支付者和雇主投资数字化、无障碍的专科护理体验。这是门房级的专科护理，包括患者、专家、转诊提供者和护理团队，由数字系统精心策划。为了实现这一目标，卫生系统必须:

• 利用数据协调快速工作流程和护理路径，在非急性护理设置，甚至家庭。新的数字化医疗模式必须以专门针对特定疾病的方式设计。
• 与转诊提供者建立透明的沟通和信息共享，告知他们护理的进展，消除摩擦。专科护理转诊漏诊导致10%至30%的收入损失，相当于每位医生16万美元。
• 购买、构建和合作，为外科护理编制创建数字解决方案。这些工具引导患者通过他们的护理旅程，从术前到术后，旨在减少再次入院，缺席，当天取消，并提高临床团队的满意度。

实施第三步的卫生系统将改善准入，优化其资产和足迹，并最终建立“未来服务线”，协调多个专业和护理地点的护理，同时在日益透明和可购物的市场中提高患者、提供者、付款人和雇主的满意度。

重大举措4:新作品

传统的医疗保健运营模式基于人工、劳动密集型流程，这降低了运营效率，增加了成本。一些行业估计表明占卫生系统总成本的25%可以归因于这些主要的行政费用。系统地解决这些问题可以每年减少近3000亿美元的医疗费用使卫生系统能够为支付者和雇主提供更多的价值，并将自己定位为重要的网络提供商。

Big Move #4将“新工作”的概念转化为现实，将这些核心操作流程、工作和资产转化为自动化平台，从而优化成本结构并交付价值。为了成功开展新工作，卫生系统必须:

• 构建一个有效的企业级自动化策略，该策略提供对当前后台功能的评估。这些功能应该与金融或零售等其他数字优先行业进行比较。
• 用自动化来补充人类的能力，以指数方式将成本从系统中转移出来，特别是在临床人员配备等劳动密集、容易出错的任务中。补充劳动者的自动化可以大幅减少行政功能，同时提高任务的速度和可靠性。
• ”通过整合数字和物理操作来实现“数字化”。一个横跨物理和数字媒体的灵活运营的服务交付模式，可以扩大网络覆盖范围，改善病人获得和保留，并提高资金灵活性。

执行“新工作”将产生可持续的竞争优势，使卫生系统通过重新设计其运营框架和相关的成本结构，在利润率上胜出，最终使卫生系统对付款人和雇主至关重要。

数字在行动

这些动作固然庞大复杂，但俗话说，千里之行，始于足下。卫生系统现在必须针对这些重大举措采取行动。这些步骤中的每一个步骤都可以被架构成一个路线图，该路线图对组织的特定需求有意义，具有基本的项目和快速的胜利，可以从一开始就提高ROI。

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