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数字身份:消费者驱动医疗保健的关键

通过移动电话或桌面的数字身份验证使消费者能够亲自控制自己的身份,解决了护理交互过程中出现的许多问题,包括从冗余的纸质表单到注册和等待时间。

近六成的医疗保健行业高管参加了最近的一次会议调查他说,他们组织的首要数字化转型目标是改善患者访问。其目标不仅仅是引导患者安排预约或查看医疗记录,而是让患者在整个医疗过程中轻松获得他们可能需要的所有资源的数字访问。

少数具有前瞻性的卫生系统已经宣称在这一努力中发挥领导作用。它们为患者提供了更好、更快、更安全地访问自身健康数据的新途径。在这样做的过程中,他们借鉴了银行业、旅游业和零售业的经验,这些行业在多年前就已经提供了数字大门。

医疗保健也应该如此。皮尤慈善信托基金会2020年的一项调查发现61%的美国人希望通过移动设备访问他们的健康数据.但消费者渴望通过移动设备实时访问他们的健康数据,这与该行业在确诊患者方面的持续挣扎形成了鲜明对比。

对于消费者来说,患者ID是一个摩擦点

远程验证患者的身份对于让他们访问受保护的健康数据至关重要——但这并非易事。尽管更多地采用了最新的医疗IT解决方案,但太多的医疗服务提供组织仍在使用过时的身份识别方法,例如要求患者亲自到场验证身份,然后才能获得日益虚拟化的医疗服务。

此外,为了访问他们的健康和保险信息,消费者通常必须登录到许多门户网站,每个门户网站都有不同的凭证和安全协议。

我对这个问题非常了解。我患有慢性病的女儿仅在她的患者门户网站上就有超过12种不同的用户名/密码组合。使用第三方应用程序时,她必须每90天或第三方应用程序请求可用的其他数据字段时重新输入这些凭据。随着技术的不断发展,这些传统的身份验证手段在医疗保健之外已经过时。为确保患者访问快速、方便和数字化,医疗保健需要快速利用与身份相关的改进方法和技术。

维持现状的代价是高昂的。病人识别问题整个行业每年花费60亿美元,医院平均花费150万美元根据黑皮书研究公司的说法,这一说法遭到了否认。COVID-2019冠状病毒疾病的进一步发展,进一步加剧了数字身份管理的挑战。为了实现远程护理,正在从多个地点使用新设备。这一现实使得医疗保健组织比以往任何时候都更需要寻找能够改进其当前数字身份管理实践的领域。

数字身份验证

答案显而易见,那就是数字身份验证。这可以通过手机来完成,它增加了一个全新的机会领域,以确保你是独一无二的你。此外,美国国家标准与技术研究所(NIST)已经制定了一些标准,以帮助确保公司可以跨行业信任身份。NIST的身份保证级别2 (IAL2)是可以实现的最强大的标准,无需人亲自呈现自己,而且医疗保健应该标准化。

通过移动电话或台式机进行数字身份验证,使消费者能够个人控制自己的身份,解决护理互动过程中出现的许多问题,包括从多余的纸质表单到注册和等待时间的所有问题。患者似乎渴望使用这项技术。在皮尤调查中,67%的受访者表示他们支持增强患者识别方法来获取数据。

医疗保健的新解决方案

很少有公司比全球支付公司万事达卡更了解通过多种渠道进行身份验证。在过去的半个世纪里,万事达卡建立了一个全球支付网络,每年安全地处理210个国家和地区25亿张卡的750多亿笔交易。

利用这一经验,2021年春季万事达推出了针对医疗保健的ID验证服务。该解决方案结合了政府身份文件扫描、面部生物识别与活体检测,以及手机智能,以提供高成功率的自动用户验证。它的设计符合联邦政府对远程面向消费者的身份验证的最高级别保证。这种准确性反映在ID验证在验证用户身份和预先填写他们的个人信息,提供更准确的用户数据方面的成功率为87%。

去年夏天的2019冠状病毒疾病爆发期间,一个总部位于威斯康星的医疗系统为180个护理站点的600000名居民提供服务,成为美国第一个实施万事达卡解决方案的卫生系统。健康系统的数字前门应用程序由我的公司制造,让患者能够一目了然地查看他们的健康状况,将他们所有的医疗、保险和相关记录合并到一个持久的移动位置。

万事达卡身份验证使得ThedaCare患者可以获得一个账户,并获得他们的信息,而无需亲自出示驾照和保险卡。它还能快速识别医疗系统数字前门应用程序的用户,而不需要他们保留多个登录名和密码。而且因为它比以前的方法更快,它也减少了35%的病人在登记过程中流失。

虽然这项新技术是一个巨大的进步,但它并非没有缺陷。例如,由于需要手机来验证身份,没有手机的消费者无法通过身份验证工作流程。我们必须为这些人建立一个单独的工作流程。此外,支持消费者提供的信息的数据来自许多不同的来源,并不总是准确的。大约22%的消费者不得不修改一些预先填写的信息来验证他们的身份。

是时候关闭传送门了吗?

这些缺陷相对容易纠正。不太容易改变的是“一贯行事方式”的惯性。太多的医疗保健利益攸关方继续要求用户使用过时的患者门户来访问其信息。鉴于目前通过万事达(Mastercard)等创新实现了更高水平的身份验证,现在是时候问问我们是否应该要求患者拥有门户账户了。

相反,我们应该像DACARE和其他一些数字转型领导者一样,努力寻找新的更好的方式来消除医疗消费者之间的摩擦。尽管亚马逊和沃尔玛等公司继续提高对令人满意的数字体验的要求,但医疗保健却远远落后。

正如我女儿和无数其他人的经历所表明的那样,消费者在医疗保健领域做任何事都太难了。

图片:无敌牛头犬,Getty Images


克里斯汀·瓦尔德斯
克里斯汀·瓦尔德斯

克里斯汀·瓦尔德斯

克里斯汀·瓦尔德斯是该公司的创始人和首席执行官.Kristen是当今医疗保健市场的一股变革性力量,引领了关于如何授权消费者可以改变医疗保健服务的对话。她是一名经验丰富的医疗保健高管,在该行业拥有超过20年的时间,并致力于开拓创新解决方案。这一探索很大程度上是由她的个人故事驱动的,她的孩子患有严重的自身免疫性疾病。

在创建b.well之前,克里斯汀是美国医疗保健公司的副总裁,负责管理12个州的医疗保险优势计划。

Valdes女士被公认为40岁以下的医疗保健创新者,b.well-Connected Health赢得了各种竞赛和奖项,包括在全球医疗科技创新挑战赛中被埃森哲评为顶级创新者。

这篇文章通过医疗城影响者计划. 任何人都可以通过MedCity的影响者在MedCity新闻上发表他们对医疗保健业务和创新的看法。万博互联网怎么样了点击这里了解如何操作

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