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2020年的经验教训:将虚拟保健扩展到传统远程医疗之外

在过去18个月里,远程医疗取得了重大进展,但应该被视为医疗保健向前发展的重要旅程的第一步。

健康保险

2019冠状病毒疾病的影响正在影响着几乎所有领域的医疗保健的未来。供应商报销亲临量,以分流服务。然而,可以说,这场大流行对患者和提供者采用远程医疗的影响最大。由于暴露于Covid-19的风险,患者不太倾向于与医护人员见面,在过去一年半里,它的使用激增。2020年4月中旬,远程医疗包括估计占所有访问的69%,而亲自访问供应商下降了60%

然而,随着时间的推移,随着与大流行相关的限制和恐惧的消退,许多远程医疗提供者的使用率显著下降。例如,研究表明,截至2020年8月,总的来说,亲自探访已经恢复到大流行前的水平。虽然通过远程医疗就诊的百分比从4月的高峰开始缓慢下降,而亲自就诊的人数正在增加,研究表明患者希望继续获得虚拟服务。很明显,至少在某种形式上,虚拟护理将继续存在。

交易性远程医疗的当前挑战

远程医疗的广泛采用是医疗服务提供方面的一个重大进步,但如果我们希望实现虚拟医疗的全部潜力,还有相当多的工作要做。传统的交易性远程医疗只是其中的一部分。在某些情况下,它甚至可能带来新的挑战——特别是当涉及到过度利用时,这可能导致医生时间的低效利用,并导致提供者精疲力竭。起初,许多专家预测远程医疗将是解决急剧上升的倦怠率的关键。然而,在实际使用一年后,越来越明显的是,完全依靠远程医疗,而不是一个整体的、包罗万象的虚拟医疗模式,会增加医生的负担,因为他们必须与许多患者会面,解决一些不需要医疗专业知识的小问题。事实上,密歇根大学的研究人员最近报道12.6%的眼科医生认为,自冠状病毒大流行开始以来,远程医疗已被过度利用。

这些额外的“预约”可能并不真正需要医生会诊,最终为提供者创造了更繁忙的时间表,并有助于他们感觉有压力和工作过度.这是业内的一个主要问题最近的报告显示超过一半(54%)的医生表示,Covid-19改变了他们的就业计划,在这54%中,21%正在认真考虑提前退休,15%正在认真考虑完全放弃行医。这将加剧预期的医生短缺,这可能是到2034年,全国共有124000名医生

此外,虽然乍一看远程医疗似乎更精简,但在患者体验方面仍有很大的改进空间。对于当面治疗,患者必须查阅自己的健康计划,然后找到网络内的医生,医生可能会把他们介绍给专家,他们必须安排单独的访问。然后,假设专家能够诊断或治疗他们,他们可能不得不与另一个地方的药店合作,以配药。最后,他们必须与提供商的计费部门协调,以计算出他们欠了多少钱。这对任何人来说都很困难,但对病人来说尤其令人生畏。有了远程医疗,患者可能仍然需要找到一个网络内的医生,而这一次,必须是提供远程医疗访问的医生。如果他们需要看专家或开处方,他们必须完成所有相同的步骤——尽管在这种情况下,每个步骤可能包括下载和使用一个已经超载的手机上的不同应用程序。

由于这些挥之不去的挑战,我们必须重新评估通往有效数字医疗服务的道路。患者可以从在一个地方获得所有必要服务的能力中获益匪浅。他们可以在一个精简的位置解决整个过程中的所有关键步骤,而不万博官方网站手机版是仅仅为了完成一个医疗事务而浏览五到六个不同的应用程序和网站。这包括从初始分类和预防护理到诊断、治疗,甚至福利查询和账单的所有内容。为了创建一个真正高效的模式,我们还必须确保患者能够获得最适合其需求的护理。例如,患有皮疹或胃痛的患者可以使用虚拟护理与护士联系,护士可以为低视力患者推荐家庭护理或非处方治疗,从而为患者和医疗系统节省资金。

未来:虚拟混合护理
流感大流行带来的独特转折点为我们提供了一个机会,让我们了解虚拟医疗如何能够最有效地推动医疗体系向前发展。我们越来越多地看到这样一个世界:整个护理事件从特定于渠道的互动——如肌肉骨骼疾病问题的基于设施的护理或讨论保险范围的基于电话的咨询——转变为多渠道互动。通过多渠道护理,患者可以亲自或通过聊天、电话或其他媒体与提供者互动,这取决于在护理事件中的每个特定点,什么最符合他们的需求。例如,患者的初始分诊可以是基于聊天的,也可以是由护士协助的机器人。然后,它可以发展成远程医疗遭遇、电话交谈或当面预约——或者在旅程的不同地点进行上述所有活动。

因此,卫生系统、支付者和患者已经开始考虑,在基于价值和按服务收费的报销模式中,这种几乎混合的模式如何能够提供有意义的获得最适当的医疗保健和护理协调服务。一种简化的方法可以帮助患者顺利完成护理过程,并通过优化优质的护理地点和相应的成本节约,使健康计划成员(以及付费者)受益。提供这种传统模式所缺乏的一揽子服务,可确保患者在正确的地点、正确的时间、每一次都得到正确的护理。

虽然医疗保健领导人继续识别虚拟护理能够提高临床医生的效率和增强患者体验的方式,但考虑其对整个医疗系统的影响是至关重要的。在过去18个月里,远程医疗取得了重大进展,但应被视为医疗发展重要旅程的第一步。我们必须超越被动、零碎的护理模式,转向更统一、全渠道的方法。这将使所有利益相关者受益,因为患者将获得适当的护理,临床医生将能够专注于风险最大的患者,付款人将能够更好地控制成本,根据他们的需求将人们引导到正确的人和地点。

照片:3月29日,盖蒂图片社


尼克·D 'Addezio
尼克·D 'Addezio

尼克·D 'Addezio

Nick D'Addezio担任公司战略和业务发展副总裁传呼机,领先的虚拟护理协作平台。在这个职位上,他领导组织识别虚拟护理的创新应用程序,以推动整个医疗行业的价值。在担任Pager之前,D'Addezio担任蓝十字蓝盾协会战略服务:发展和国际执行董事。他还曾担任BCBSA的常务董事,以及Oliver Wyman健康和生命科学机构的业务经理。达德齐奥毕业于宾夕法尼亚州立大学,获得金融学士学位。

这篇文章出现在MedCity有影响力的项目. 任何人都可以通过MedCity的影响者在MedCity新闻上发表他们对医疗保健业务和创新的看法。万博互联网怎么样了单击此处了解如何操作

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