零售健康,卫生服务,药房

沃尔格林把所有筹码都押在新的医疗战略上。病人会接受吗?

该公司成立了一个新的健康部门,并将与VillageMD开设初级保健诊所的计划加倍。它面临着CVS和沃尔玛的大竞争对手,它的新战略是否会有回报还需要时间。

菲尼克斯的一家沃尔格林商店在旁边展示了一个乡村初级医疗护理的标志,以及一个现已开放的标志。

Walgreens和VillageMD共有52家位于同一地点的初级保健诊所,包括凤凰城的这家。他们计划到2027年开设1000家。图片来源:沃尔格林

她担任总统八个月了沃尔格林新任首席执行官罗兹·布鲁尔(Roz Brewer)讲述了她母亲的故事,解释了这家连锁药店不断增长的医疗保健雄心。

布鲁尔在10月14日的一次电话采访中告诉投资者,她的母亲被诊断患有几种严重的健康问题,包括糖尿病、高血压和肾衰竭。即使有良好的医疗保险,以及能够提供支持的家庭成员——其中一些人从事医疗保健工作——指导她的护理工作也是“令人困惑、笨拙和繁重的”

它涉及到协调不同医疗系统的不同专家之间的护理,并抽出时间去透析。而跟踪不断收到的账单更糟糕。

布鲁尔说:“在这个时候,我们的家人本应该把注意力主要放在享受剩下的时光上,但我们却被许多不必要的任务和细节分散了注意力。”。“我只想提及这一经历,因为我将与您讨论的内容对我来说是非常私人的。我希望帮助我们的患者避免将来出现类似情况。”

沃尔格林最近首次提出了将多家医疗服务机构联合起来的计划,目的是帮助像布鲁尔的妈妈这样的患者。上个月,它修改了战略,计划在新的业务部门下建设几家初级保健诊所。

它已经做了一些投资来推动这一战略——It最近购买的多数股权初级保健公司村庄家庭护理公司凯森特里克斯-并计划在未来制造更多。

该公司计划在2027年前开设1000家VillageMD的初级保健诊所,与门店合用,并在部分门店翻新“健康角落”,让患者可以与健康顾问交谈,获取非处方药信息。该公司已经在其40家门店中增加了这类产品,并希望规模达到3000家。

布鲁尔描述说,有一天,沃尔格林的商店能够提供广泛的健康服务,包括找医生、管理慢性病、获取健康记录、安装设备以及获取营养和预防信息。

“最终,我们的目标是转向基于价值的护理,并直接影响成本和结果,”她说。

然而,沃尔格林并不是唯一一家有这种愿景的零售商。随着亚马逊、CVS Health和沃尔玛等其他零售商制定自己的初级保健战略,它面临着强大的竞争。

这也需要一段时间来观察这些变化是否奏效。瑞信(Credit Suisse)董事总经理A.J.赖斯(A.J.Rice)在一份投资者备忘录中写道,该公司的新战略虽然更加专注,但仍然是一个“向我展示的故事”

需要一些资金
沃尔格林初级保健战略的关键是与VillageMD的合作关系。这个想法是让诊所与沃尔格林的药房整合,这样病人的医生和药剂师就可以知道他们的处方是否出现了不良副作用或高副作用。

VillageMD首席执行官蒂姆·巴里(Tim Barry)在一次Zoom访谈中说:“从几家诊所开始,我们已经证明了这种模式确实有效。”他补充说,这些诊所在80年代获得了净推荐分数。

到目前为止,沃尔格林已经成功了承诺总投资52亿美元在VillageMD,该公司计划到年底在其门店内开设80家诊所,到2027年将开设1000多家诊所。这大约是沃尔格林在美国的门店总数的九分之一。

巴里说,VillageMD将在全国100强地铁中占据“很大一部分”,不过它也在关注一些农村地区和其他服务不足的社区。他们目前位于休斯顿、奥斯汀、凤凰城、印第安纳州北部和奥兰多,计划下一步扩展到坦帕。

沃尔格林不打算直接收购VillageMD,而是打算继续独立运营,包括计划在明年进行IPO。上市将使其获得更多资本,同时也让沃尔格林继续进行更多投资。

巴里说:“我们的业务需要资金来实现我们的整个增长目标。”。

沃尔格林预计,从2024年开始,诊所将提高其底线。然而,分析师们有点怀疑,他们预计沃尔格林的新医疗保健业务可能需要更长的时间才能取得进展。

Charles Rhyee写道:“虽然我们肯定相信构成该细分市场的各种资产的增长潜力,但如果实现6.5%至7.5%(调整后每股收益)的增长目标所需的时间比预期的要长,我们也不会感到惊讶,因为其他努力在医疗保健领域进一步推进的人通常都会遇到挫折。”,考恩公司的董事总经理,在一份投资者说明中。

斯科特·什里夫,初级保健业务首席执行官交叉健康,当他注意到来自零售商的兴趣涌入时,他总结了这些挑战。

他在一封电子邮件中写道:“人们对解决我国护理服务这一极具挑战性的问题越来越感兴趣。”。“看到那些具有规模和影响力的企业不断壮大,这是令人鼓舞的,但正如我们在过去所看到的那样,考虑到长期以来维持我们破碎的医疗体系的障碍和系统惯性,一些进入者很容易感到气馁。”

远离感冒和流感疫苗
沃尔格林一直希望在为客户提供初级保健便利方面发挥更大的作用。但它在这一过程中遇到了几次挫折,包括关闭几家无需预约的诊所以及与现已倒闭的验血初创公司Theranos之间令人担忧的合作关系。

Walgreens早在2013年就与这家知名的血液检测初创公司合作,在其门店开设了数十家健康中心。三年后,它与公司断绝关系他说,由于Theranos面临刑事调查和越来越多的诉讼,测试结果很糟糕。

零售健康本身的概念并不新鲜。CVS在21世纪初开始建立其第一个MinuteClinics,沃尔玛也是如此,他试过几次演奏商店内的诊所。

现在,这些公司正开始在医疗保健领域展开更大的努力,其目的是成为一个不仅仅是感冒、耳部感染或泌尿系感染的患者去的地方。他们希望成为患者的初级保健提供者,并帮助他们长期管理更复杂的疾病。

一些患者仍然愿意保留他们的初级保健医生和行业团体,如美国医师学会,反对零售健康诊所用于慢性和复杂疾病的管理。但关注医疗领域消费主义的专家表示,零售商正朝着这个方向发展是有道理的。

尼尔·巴特拉(Neal Batra)和大卫·贝茨(David Betts)曾为德勤研究过消费者对医疗保健的看法,他们表示,人们主要在寻找三样东西:与供应商进行有意义的互动、有经济意义的访问以及方便。预约一个月的就诊,花10分钟和一位医生在一起,这些条件都不适用。

德勤咨询公司公共卫生转型工作负责人贝茨表示:“长期以来,我们一直认为这是消费者医疗保健的发展方向。我们现在看到的是这一趋势的发展。”。

这场大流行在某种程度上加速了这一进程。人们不想坐在繁忙的候诊室里,更愿意接受其他护理方式,如远程医疗。药房连锁店2019冠状病毒疾病检测和疫苗接种合同也被大开,促使更多的人到他们的商店。

德勤生命科学与医疗机构负责人巴特拉表示,零售商关注初级保健“非常合乎逻辑”,因为它涉及日常访问和接触点。

“这是一个非常自然的地方进入,”他说。“你会看到这些模式中的一些继续我们称之为高端市场的发展,追求越来越复杂的初级保健,或者甚至涉足更专业的特定治疗领域吗?这还有待观察,但我们的预期是肯定的。”

例如,药店可以为糖尿病前期或糖尿病患者提供血压测量和血糖检测。对零售商来说,这样做的成本相对较低,而对患者的价值较高。

其他零售商在制定自己的积极计划时也在考虑这一点。CVS正在将其1000多家门店改建为“健康中心”,并将更多空间用于医疗服务,以及最近暗示有计划把它的一些商店变成初级保健诊所。

该公司希望通过子公司安泰保险(Aetna)将患者引导到这些地点,安泰保险一直在测试新的保险模式,以确保在CVS的MinuteClinics提供无需支付费用的就诊。与此同时,CVS将在未来三年内关闭900家药店,以实现这一新战略。

沃尔玛则建立了20个健康中心将初级保健、治疗、x光、牙科护理和其他预防服务集中在一个地方。最近也有获得性远程医疗启动MeMD,开始与Epic的EHR整合,最近聘请Ochsner的David Carmouche博士负责其临床护理项目,据知情人士透露.

亚马逊还为其员工推出了远程医疗服务,同时还提供了家庭访视服务自从开放给其他公司的健康计划。然而,目前还不清楚它在与其他公司竞争远程医疗服务时,与这些公司的竞争力度有多大。

谁会成功?
波士顿零售咨询师詹姆斯·加德纳(James Gardner)表示,沃尔格林在这些诊所上花费了50亿美元,“他们现在都投入了。”。“就是这样。要么起作用,要么不起作用。”

现在说不同的竞争者将如何相互竞争还为时过早,但有很多理由值得关注。德勤的Betts将目前的形势视为新车型的几个早期版本,但不是一个成品。

“我们今天看到的,它肯定不是终点,”他说。“我们看到了竞争。我们看到各种大型零售商、科技公司和初创公司试图在不同的基础上为零售健康消费者展开竞争。”

其中一组损失最大。贝茨直言不讳地说,卫生系统在某些方面应该“受到惊吓”,因为这些边缘的努力开始向上游推进。

至于胜利者呢?

“谁在这个市场上获胜还有待观察,”他说。“看到真正的竞争出现真是令人兴奋。”

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